Responsável: Mariana Morais Nogueira da Silva

Endereço: Rua São João, nº 354, Centro, Nova Aurora - PR | CEP: 85.410-000.

Horário de Funcionamento: Seg. a Sex.08:00 às 11:30 | 13:00 às 17:00.

Telefone: (45) 3243-1122

E-mail: ouvidoria@novaaurora.pr.gov.br

Serviços disponíveis

- Recebimento de manifestações da população, como denúncias, reclamações, críticas, solicitações, sugestões e elogios.

- Apuração e análise de denúncias e reclamações relacionadas a servidores e serviços públicos municipais.

- Encaminhamento das manifestações aos setores responsáveis, cobrando respostas e acompanhando prazos.

- Retorno ao cidadão, informando as providências adotadas sobre sua manifestação.

- Garantia de sigilo, quando solicitado, protegendo a identidade de denunciantes.

- Mediação e conciliação entre o usuário e os órgãos municipais para solução de conflitos.

- Monitoramento da qualidade dos serviços públicos, com elaboração de relatórios mensais.

- Orientação ao cidadão sobre seus direitos, deveres e funcionamento dos serviços públicos.

- Promoção de ações educativas, como cursos, encontros e campanhas sobre participação social e ouvidoria.

- Sistematização e divulgação de dados sobre manifestações e nível de satisfação dos usuários.

- Proposição de melhorias e prevenção de falhas nos serviços públicos municipais.

- Garantia de acesso à informação, conforme legislação vigente, com apoio na consulta a dados e processos.